Como conseguir mais avaliações no Google sem violar as regras

Por que as avaliações pesam tanto

A ajuda do Google diz que avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar a empresa a se destacar, e que quanto mais avaliações e classificações positivas, melhor a classificação local. Além do mapa, a nota e os comentários são o que o cliente lê antes de ligar.

Só que não é só o total. Um concorrente com menos avaliações, mas que ganha várias todo mês e responde rápido, mostra uma empresa ativa. Por isso vale olhar o ritmo de avaliações, não só a nota.

O que o Google proíbe

A política de conteúdo do Google Maps trata como engajamento falso, entre outras coisas:

• Oferecer incentivo (pagamento, desconto, produto ou serviço grátis) em troca de avaliação, ou para remover uma avaliação negativa.
• Pedir avaliação só a quem gostou, ou desencorajar e proibir avaliações negativas.
• Pedir aos funcionários que solicitem avaliações com conteúdo específico, como citar o nome de um funcionário.

Como pedir, passo a passo

1. Gere o link direto de avaliação. Ele abre a janela de avaliação da sua ficha sem a pessoa precisar procurar. Dá para gerar no próprio Perfil da Empresa ou na nossa ferramenta grátis de link e QR code.
2. Peça a todos, no mesmo momento. Logo depois do atendimento, quando a experiência está fresca: no balcão, na mensagem de confirmação, no recibo. A todos, não só a quem elogiou.
3. Facilite. QR code no balcão ou na mesa, link no WhatsApp, cartão junto da entrega.
4. Peça com uma frase simples. “Se puder, conte como foi o atendimento no Google. Ajuda muito quem procura.” Sem sugerir nota nem texto.
5. Responda a todas. Agradeça as boas pelo nome do serviço, não com resposta copiada. Nas ruins, responda com calma, sem expor dados do cliente, e ofereça um canal para resolver.
6. Acompanhe todo mês. Quantas avaliações chegaram, quantas ficaram sem resposta e como você está contra os líderes do bairro.

E se eu for advogado, médico ou dentista?

Profissões regulamentadas têm regras do conselho além das do Google. Na advocacia, o Provimento 205/2021 da OAB veda captação de clientela; na medicina, o CFM manda investigar elogios reiterados ao resultado; na odontologia, o CFO também traz regras de publicidade no Código de Ética Odontológica. Pedir a quem já é cliente, sem incentivo e sem roteiro de elogio, é o caminho mais seguro, mas confirme com o seu conselho. Veja as páginas para advogados, dentistas e clínicas.

Quanto tempo até fazer diferença

Depende de quantos clientes você atende e do ritmo dos concorrentes. O jeito de saber é comparar o seu ritmo com o dos líderes, mês a mês.

Numa simulação de 3 meses com o pedido feito a todos os clientes, essa comparação pode ficar assim: