Como aparecer no Google Maps: guia para donos de negócio

O que é a ficha do Google

A ficha é o Perfil da Empresa no Google: o quadro com nome, nota, fotos, horário e o botão “Como chegar” que aparece no Google Maps e na busca. Se o seu negócio ainda não tem uma, ou se alguém criou sem você, o primeiro passo é adicionar ou reivindicar a ficha e passar pela verificação do Google.

A ficha é grátis. Não existe plano pago do Google que coloque a sua empresa em 1º no mapa: o próprio Google diz que não há como pagar por uma classificação local melhor. Anúncio aparece marcado como patrocinado, separado da lista.

O que o Google usa para ordenar o mapa

Segundo a ajuda do Google, os resultados locais se baseiam principalmente em três coisas:

• Relevância: o quanto a sua ficha combina com o que a pessoa buscou. Categoria, serviços e descrição contam aqui.
• Distância: o quanto a empresa está longe de quem busca. Você não muda o endereço, mas isso explica por que a posição muda de um bairro para outro.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui as avaliações, os sites que falam da empresa e os links para ela.

A distância é o motivo da confusão mais comum: buscando de dentro da loja, você se vê em 1º; o cliente a alguns quarteirões vê outra lista. Para saber onde você aparece de verdade, é preciso olhar vários pontos da região, não um só. Veja relevância, distância e destaque no glossário.

O que fazer primeiro, em ordem

1. Reivindique e verifique a ficha. Sem ficha verificada, você não consegue corrigir dados nem responder avaliações.
2. Escolha a categoria principal certa. É a escolha que mais pesa na relevância. Use a que descreve o negócio, não a mais genérica. Veja o que é categoria principal.
3. Complete tudo. Endereço, área atendida, horário (incluindo feriados), telefone, site, serviços ou cardápio e fotos reais do lugar.
4. Use o nome real do negócio. Encher o nome com palavras-chave (“Pizzaria Boa Pizza Delivery Centro Barato”) vai contra as diretrizes do Google e pode suspender a ficha.
5. Peça avaliações a todos os clientes. Sem brinde e sem escolher só quem gostou. Veja como conseguir mais avaliações sem violar as regras.
6. Responda às avaliações. As boas e as ruins, com educação e sem expor o cliente.
7. Deixe nome, endereço e telefone iguais em todo lugar. Site, redes sociais, guias e plataformas do seu ramo. Isso é o NAP.

Quanto tempo leva

Mudanças na ficha costumam aparecer depois que o Google revisa a edição. O efeito na posição depende da concorrência no seu bairro e do que você mudou. Não existe prazo fixo.

Para ter uma ideia de como o mapa pode mudar, veja uma simulação. Cada caso é diferente: a concorrência do bairro pesa tanto quanto o trabalho na ficha.

O jeito honesto de saber é medir antes e depois, com a mesma busca nos mesmos pontos. O diagnóstico grátis, feito com conta grátis na plataforma (uma vez por e-mail, sem prazo e sem cartão), faz o mapa ponto a ponto da sua ficha e aponta os 3 principais problemas.